From owner-freebsd-hubs@FreeBSD.ORG Thu Mar 16 05:06:21 2006 Return-Path: X-Original-To: hubs@freebsd.org Delivered-To: freebsd-hubs@FreeBSD.ORG Received: from mx1.FreeBSD.org (mx1.freebsd.org [216.136.204.125]) by hub.freebsd.org (Postfix) with ESMTP id 6C40716A401 for ; Thu, 16 Mar 2006 05:06:21 +0000 (UTC) (envelope-from tsuiki@backstreetboysclub.com) Received: from pool-71-102-182-248.snloca.dsl-w.verizon.net (pool-71-102-182-248.snloca.dsl-w.verizon.net [71.102.182.248]) by mx1.FreeBSD.org (Postfix) with SMTP id 5529243D48 for ; Thu, 16 Mar 2006 05:06:20 +0000 (GMT) (envelope-from tsuiki@backstreetboysclub.com) Received: from backstreetboysclub.com (backstreetboysclub-com-bk.mr.outblaze.com [205.158.62.181]) by pool-71-102-182-248.snloca.dsl-w.verizon.net (Postfix) with ESMTP id 7894D488E1 for ; Thu, 16 Mar 2006 00:02:57 -0500 Date: Thu, 16 Mar 2006 00:02:57 -0500 From: Aksenchenko A.G. X-Mailer: The Bat! (v2.00.5) Personal X-Priority: 3 Message-ID: <4083646672.20060316000257@backstreetboysclub.com> To: hubs MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=windows-1251 Content-Transfer-Encoding: 8bit X-AntiVirus: checked by AntiVir MailGate (version: 2.0.1.5; AVE: 6.17.0.2; VDF: 6.17.0.5; host: pool-71-102-182-248.snloca.dsl-w.verizon.net) Cc: Subject: =?windows-1251?b?4iDu8uTl6yDv8O7k4OYsIPLl9e3u6+7j6P8gQ1JNIA==?= X-BeenThere: freebsd-hubs@freebsd.org X-Mailman-Version: 2.1.5 Precedence: list List-Id: "FreeBSD Distributions Hubs: mail sup ftp" List-Unsubscribe: , List-Archive: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , X-List-Received-Date: Thu, 16 Mar 2006 05:06:21 -0000 П Р А К Т И Ч Е С К И Й С Е М И Н А Р "CRM. УСТАНОВЛЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ" 28-29 марта 2006 года (с 10.00 до 18.00) -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- Аудитория: руководители отделов продаж, отделов по работе с клиентами, менеджеры по продажам. ОСНОВЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ  CRM (технология одним взглядом) 1. Организация продаж, этапы продаж - блок-схема (аналитический этап - организация клиентской базы и продукта; эффективная презентация; заключение сделки; бесконечная сделка, ведение и передача клиента). 2. Структура и техника построения Базы Данных (БД) (структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей; техника формирования БД, актуализация БД; входная анкета для формирования БД). 3. Использование Клиентской базы в технологии CRM (технология контактов - ТЗ для создания БД; цели контактов; учет, анализ, эффективность контактов; стратегии коммуникаций). ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ: ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ 1. Работа контактных менеджеров. 2. Планирование, организация и контроль продаж. 3. Организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам. 4. Оценка стоимости коммуникаций. 5. Инструментарии организации и контроля менеджеров. ПРАКТИКА КОНТАКТОВ: личная презентация, телефонный и эпистолярный контакт. Оптимальные сценарии контактов. ПРОГРАММЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И CRM 1. Модели сервисного цикла, довольные и недовольные клиенты. 2. Экономическая эффективность увеличения лояльности. 3. Методика CRM, построение устойчивых отношений с клиентами. ЭТАПЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ CRM 1. Особенности CRM-программ. 2. Особенности использования дисконтных программ. 3. Различия дисконтных программ и технологий CRM. ПРИМЕРЫ РЕАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОГРАММ CRM. ТЕХНИКА ПОСТРОЕНИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 1. Корпоративная культура (основы анализа). 2. Установление контактов (контактные поводы). 3. Способы построения отношений. Организация и управление построением отношений. В результате семинара участники: 1. Получат инструменты работы с клиентской базой; 2. Получат представление о правильной работе с клиентами и способах повышения лояльности клиентов компании; 3. Узнают о главных принципах построения эффективной Базы Данных и смогут реализовать эти знания на своих рабочих местах. ===================================================================== Автор семинара: Самохин М.Ю. - профессиональный бизнес-тренер, консультант, маркетолог, автор разработок в области активных методов обучения, преподаватель АНХ, Синергия (МВА), МИРБИС (МВА), ВКШ, Норвежско-Российского образовательного проекта Skedsmo. Руководитель аналитической группы (маркетинговые исследования), автор публикаций в области управления проектами, брендинга и CRM. Некоторые корпоративные клиенты: Тинькофф, Милагро, Le Cafe, Евроойл, Диасофт, Армо-груп, Asstra (Беларусь), Белэлектронкомплект (Беларусь), Сахалин Энерджи (консорциум Shell, Mitsui, Mitsubisi), Мирра Люкс, Гарант, Сеть салонов Фабрика Грез", Кампомос, Черкизово, Московский Шинный Завод, Максит (Ветонит), Дятьково-мебель, издательство MacMillan (российский офис), МИЭЛЬ-недвижимость, Торговый дом Лаверна, Сибур и другие компании. ==================================================================== Стоимость участия: 8260 руб. (с учетом НДС) В стоимость включены авторские раздаточные материалы, кофе-брейки, обед. Скидки: более одного участника от компании - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%. ===================================================================== СПРАВКИ  И  РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: [495]980-67-00 Ab9aG